Call Center Supervisor

Voor onze relatie zijn wij op zoek naar een Call Center Supervisor (fulltime). Als Supervisor zet jij je kwaliteiten in voor de aansturing van het Callcenter en weet jij als geen ander het beste uit je team te halen. Je geeft leiding aan de medewerkers in het Callcenter zodat zij optimaal kunnen presteren. Je geeft deze medewerkers feedback waardoor je ze beter en effectiever laat functioneren door hun vaardigheden te vergroten. Jij denkt in oplossingen, streeft naar excellentie en je bent commercieel gedreven en service gericht.
Omgeving

De afdeling waaronder de Supervisor valt, richt zich op het zorgdragen voor een goede informatieoverdracht van en naar de klant toe over de dienstverlening, alsook het bewaken en afhandelen van klachten van algemene aard. De sectie afdeling bestaat uit: één Call Center Supervisor en vier Call Center Agents.


Werkzaamheden

1. Geeft leiding aan het personeel door het dagelijks aansturen van de medewerkers bij de uitvoering van de planning en het motiveren en coachen van deze medewerkers;

  • Begeleiden en of ondersteunen van medewerkers bij het voeren van complexe gesprekken en of oplossen van complexe problemen en je coördineert de bedrijfsprocessen binnen de afdeling door o.a:
  • Toe te zien op een correcte uitvoering van de werkzaamheden conform procedures en richtlijnen ten behoeve van een excellente dienstverlening;
  • Het coördineren van de werkzaamheden teneinde een doelmatige Callcenter en klachtenafhandeling te bewerkstelligen en het signaleren van knelpunten en op basis hiervan opstellen van een plan van aanpak omvattende verbetervoorstellen met als doel voorkomen in de toekomst.

2. Draagt zorg voor een adequate rapportage door o.a:

  • Het opstellen van periodieke rapportages inzake prestatie indicatoren (Performance Management) en binnengekomen klachten en het laten uitvoeren van het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek.

3. Verricht werkzaamheden ten behoeve van o.a:

  • het onderzoeken (al dan niet ter plaatse) of de ingediende verzoeken en/of bezwaarschriften op waarheid rechtmatig zijn en;
  • het opstellen van onderzoeksrapportages met een advies terzake en ter accordering overhandigen aan de leidinggevende.
Functie eisten
  • HBO werk en denkniveau.
  • Minimaal 3 jaar werkervaring als Callcenter Supervisor of in een soortgelijke functie.
  • Middle management of vergelijkbare trainingen en/of cursussen.
  • Is in staat om medewerkers te coachen, te motiveren maar ook indien nodig in staat te zijn om met autoriteit op te treden en weet met conflicten om te gaan.
  • Heeft aandacht en geduld voor het team, is empathisch, klantgericht en flexibel.
  • Wil het beste voor de klant en heeft de drive om dit te bereiken.
  • Uitstekende juridische kennis.
  • Uitstekende vaardigheden en beheersing van de Nederlandse, Engelse, Spaanse en Papiamentse taal in woord en geschrift.
  • Vaardig in MS Office (Excel, Word) en Clear.
     

Recruitment Consultant