Als Medewerker Operational Support ben je onder anderen verantwoordelijk voor het onderhouden van de verschillende ICT middelen en infrastructuur en biedt eenvoudige 1e lijn ondersteuning.
Functie profiel:
Onderhoud ICT-middelen:
Zorgt voor een tijdige installatie en ontmanteling van gereserveerde hardware voor presentaties, bijeenkomsten en vergaderingen;
Installeert de benodigde software en onderhoudt apparatuur voor leraren in computerklassen, de werkplek voor interne klanten;
Verzorgt het transporteren en plaatsen van (nieuwe) ICT hardware voor de medewerkers;
Zorgt voor de actualisering van de software die gebruikt wordt;
Controleert de software op virussen.
Eenvoudige 1e lijn ondersteuning:
Verzorgt eenvoudige 1e lijns helpdesk ondersteuning aan interne klanten;
Geeft instructies aan (nieuwe) klanten over de intern gebruikte hardware en software;
Begeleidt en ondersteunt klanten bij problemen met hardware en software en lost indien mogelijk deze problemen op;
Ondersteunt de leidinggevende met secretariele en administratieve taken;
Registreert binnengekomen meldingen en klachten van interne klanten en houdt de afhandeling bij;
Informeert de betrokken klanten over de voortgang van de afhandeling an de meldingen of klachten en rapporteert de voortgang.
Onderhoud en administratie ICT-infrastructuur:
Ondersteunt bij het beheren en onderhouden van de ICT-infrastructuur;
Voert de administratieve afhandeling van de CW-domeinnamen uit;
Installeert (nieuwe) hardware en software;
Ondersteunt bij het oplossen van problemen die betrekking hebben op de infrastructuur, hardware en software;
Ondersteunt bij de installatie van netwerkbekabeling.
Kennis en vaardigheden:
Vaktechnische automatiseringskennis van het interne besturingssysteem, de gebruiksmogelijkheden van de systemen en de daarbij behorende hardware en relevante software;
Kennis van relevante interne proceduren en regels;
Inzicht in de ontwikkelingen binnen het vakgebied;
Inzicht in de gebruikerswensen en de technische randvoorwaarden;
Vaardigheid in het signaleren en onderkennen van de aard van storingen aan het systeem;
Vaardigheid in het geven van instructies en het overdragen van kennis;
Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in het Nederlands, Engels en Papiaments;