Technisch Servicedesk Medewerker

Service desk heeft als doel om doelgerichte klantenservice te leveren vanaf het moment van aanvraag tot en met de oplossing binnen de afgesproken 'Service Level Agreements' (SLA contractueel of bedrijfsstandaard) en binnen het vastgestelde budget. De servicedesk medewerker is verantwoordelijk voor het op juiste wijze prioriteit stellen aan binnenkomende meldingen voor het oplossen van storingen, inplannen van uit te voeren (correctief en preventief) onderhoud.
Kernactiviteit
  • Aanspreekpunt zijn voor service gerelateerde aangelegenheden voor klanten en partners;
  • Vervullen van helpdeskfunctie (registreren van technische hulpvragen, bepalen via gerichte vraagstelling de aard en urgentie van de hulpvragen);
  • Telefonische oplosbaarheid graad. Zo goed mogelijk oplossen van vragen; doorgeleiden van vragen en/of problemen naar supportmedewerkers;
  • Verricht administratieve taken ter ondersteuning;
  • Uitbreiden en in stand houden van diverse databases;
  • Proactieve houding op het gebied van kwaliteit;
  • Assertieve houding op het gebied van procesverbetering.
  • Het verzamelen van de benodigde gegevens voor de planning;
  • Logisch ordenen van de uit te voeren werkzaamheden en storingen;
  • Technische hulpvragen in het planningssysteem zodanig invoeren dat de SLA's worden gehaald;
  • Het bijsturen en bewaken van de planning, aanpassingen doen indien storingen met een hogere prioriteit (afhankelijk van SLA’s) binnenkomen;
  • Doorlopend monitoren van voortgang technici bij het oplossen van hulpvragen en op basis daarvan doorlopend de planning optimaliseren;
  • Dispatching van Service Engineers;
  • Voorslaan van onderdelen;
  • Betrokken bij vakantieplanning van de Service Engineers, zodanig dat de SLA’s kunnen worden gehaald.
  • Zelfstandige beslissing- en handelingsbevoegdheid rondom call registratie en incident afhandeling conform afdeling beleid;
  • Bevoegd om samen met Support of Incidentcontrole maatregelen te nemen om een klacht of escalatie te voorkomen.
Functie-eisen
  • MBO+ werk- en denkniveau in administratieve richting;
  • Affiniteit met Techniek;
  • Affiniteit met dienstverlenende sectoren;
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring binnen een servicefunctie;
  • Je spreekt en schrijft begrijpelijk Nederlands, Engels en Spaans;
  • Affiniteit met Microsoftpakketten, Windows en Office.